> ## Knowledge Base Index
> Fetch the complete knowledge base index at: https://bearvpn.crisp.help/sitemap.xml
> Use this file to discover available pages before exploring further.
> Pure-Markdown content can be obtained by appending a '.md' suffix to the content URLs listed in the sitemap (without the trailing slash).

# Решение проблемы: Ошибка -10 при входе в BearVPN

Если при попытке войти в аккаунт BearVPN вы видите **«Ошибка -10» (Error -10)**, это означает **тайм-аут соединения** или **сбой рукопожатия (handshake)**.

Эта ошибка обычно не связана с вашим аккаунтом или серверами BearVPN. Чаще всего она вызвана ограничениями или сбоями в вашей локальной сети, которые мешают приложению «связаться» с сервером авторизации.

Для решения проблемы выполните следующие действия:
### 1. Перезагрузите сетевое оборудование
Небольшие сбои в работе роутера или сетевого стека устройства — самая частая причина ошибки -10.
* **Перезагрузите роутер:** Отключите роутер от сети питания на 30 секунд, затем включите снова. Это очистит кэш DNS и обновит соединение с провайдером.
* **Режим полета:** На мобильном устройстве включите «Режим полета» на 10-15 секунд, а затем выключите его. Это заставит устройство заново подключиться к вышке сотовой связи или Wi-Fi.
* **Перезагрузите устройство:** Полная перезагрузка смартфона или компьютера может закрыть фоновые процессы, мешающие работе BearVPN.
### 2. Смените тип подключения
Попробуйте сменить способ выхода в интернет, чтобы понять, где именно возникает блокировка:
* **Если вы на Wi-Fi:** Переключитесь на **мобильные данные** (LTE/5G).
* **Если вы на мобильном интернете:** Попробуйте подключиться к стабильной сети **Wi-Fi**.
* **Избегайте публичных сетей:** Офисные или учебные Wi-Fi сети часто блокируют VPN-протоколы на уровне системного администратора.
### 3. Проверьте настройки безопасности (Firewall/Antivirus)
Иногда защитное ПО ошибочно блокирует зашифрованные попытки входа.
* Временно отключите сторонний **антивирус** или **брандмауэр (firewall)**.
* Если вход прошел успешно, добавьте BearVPN в «белый список» (исключения) вашей защитной программы.
### 4. Сброс настроек сети (для продвинутых пользователей)
Если ничего не помогло, возможно, проблема в сетевых конфигурациях устройства.
* **На iOS/Android:** Перейдите в *Настройки > Общие > Сброс > Сбросить настройки сети*. (Внимание: это удалит сохраненные пароли от Wi-Fi).
* **На ПК:** Убедитесь, что другие VPN-сервисы или прокси полностью отключены и не создают конфликтов.
| **Важно:** Если ваш интернет работает исправно в других приложениях, но ошибка -10 сохраняется на разных типах сетей, свяжитесь с нашей службой поддержки. Пожалуйста, приложите скриншот ошибки и укажите название вашего интернет-провайдера.